Chính Sách Hủy Tour

Chúng tôi luôn nỗ lực để mang đến cho quý khách những trải nghiệm du lịch tuyệt vời nhất. Tuy nhiên, trong một số trường hợp bất khả kháng, quý khách có thể cần hủy tour đã đặt. Dưới đây là chính sách hủy tour và bồi thường của chúng tôi.

1. Chính Sách Hủy Tour Ngày Thường

• Hủy trước 5-7 ngày so với ngày khởi hành:
  • Phạt 30% giá trị đơn hàng.
• Hủy trước 2-4 ngày so với ngày khởi hành:
  • Phạt 70% giá trị đơn hàng.
• Hủy ngay trong ngày khởi hành:
  • Phạt 100% giá trị đơn hàng.
• Lưu ý: Trường hợp quý khách đến trễ giờ khởi hành sẽ được tính là hủy ngay trong ngày và chịu mức phạt 100% giá trị đơn hàng.

2. Chính Sách Hủy Tour Ngày Lễ, Tết

• Hủy trước 8-10 ngày so với ngày khởi hành:
  • Phạt 50% giá trị đơn hàng.
• Hủy trước 5-7 ngày so với ngày khởi hành:
  • Phạt 80% giá trị đơn hàng.
• Hủy ngay trong ngày khởi hành:
  • Phạt 100% giá trị đơn hàng.
• Lưu ý: Trường hợp quý khách đến trễ giờ khởi hành sẽ được tính là hủy ngay trong ngày và chịu mức phạt 100% giá trị đơn hàng.

3. Chính sách hoàn hủy Tour trong trường hợp đặc biệt

• Trường hợp thay đổi lịch diễn ra sự kiện/tour du lịch/tham quan:

Trong trường hợp thay đổi do các yếu tố khách quan như thời tiết, thiên tai, dịch bệnh làm cho sự kiện/tour du lịch bị trì hoãn hoặc thay đổi, 2DayTravel sẽ thông báo đến quý khách thông qua số điện thoại, hỗ trợ quý khách dời dịch vụ. Nếu khách hàng không đồng ý, 2DayTravel sẽ hoàn tiền cho quý khách. Thông tin hoàn tiền sẽ được cập nhật qua email hoặc liên hệ trực tiếp.

• Trường hợp thay đổi lịch bởi khách hàng:

Trong trường hợp thay đổi do yếu tố chủ quan của khách hàng, vì lý do cá nhân không thể đi đúng ngày diễn ra sự kiện/tour du lịch, 2DayTravel sẽ dựa theo chính sách của từng dịch vụ mà hoàn hủy cho quý khách. Mỗi dịch vụ sẽ có chính sách hỗ trợ hoàn hủy dịch vụ ở phía dưới phần mô tả trong mỗi sản phẩm. Ví dụ: Tour Bà Nà Hills Đà Nẵng cho phép hoàn hủy trước 3 ngày miễn phí, sau 3 ngày 50%, sau 1 ngày 100%.

• Trong trường hợp dịch vụ cung cấp không giống mô tả:

2DayTravel sẽ lắng nghe, kết hợp với các nhân viên điều hành du lịch, giải quyết những vấn đề không hài lòng từ quý khách. Có thể cung cấp mã voucher, quán triệt những phát sinh không đáng có với dịch vụ hiện tại. Nếu tranh chấp không được giải quyết mà lỗi từ phía 2DayTravel, 2DayTravel sẽ hoàn tiền 100% cho khách hàng.

4. Điều Kiện và Quy Định Chung

• Chính sách hủy tour và bồi thường áp dụng cho tất cả các tour do 2DayTravel tổ chức.
• Quý khách vui lòng thông báo việc hủy tour bằng văn bản qua email hoặc trực tiếp tại văn phòng công ty.
• Việc hoàn trả tiền (nếu có) sẽ được thực hiện trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hủy tour và các thông tin cần thiết.

5. Liên Hệ

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách hủy tour, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email: support@2daytravel.vn
• Hotline: 0345.933.699
• Địa chỉ: 1/24 Bắc Sơn, Vĩnh Hải, Nha Trang, Khánh Hòa

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của quý khách. Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn dịch vụ của 2DayTravel.